Palavras Mágicas e o Poder das Emoções!


Já vos escrevi sobre emoções e a importância das mesmas em todo o processo de venda e o que torna este tema assunto prende-se com as diferentes opiniões e questões que o mesmo tem levantado.

Pessoalmente acredito no poder das emoções nas vendas, na verdade em tudo o que envolve relações pessoais, mas nas vendas tem uma enorme importância.

É verdade que os clientes tomam as suas decisões com base no potencial retorno do investimento, na fácil implementação do produto ou serviço que pretendem adquirir, no quanto a solução proposta os ajuda a alcançar os objectivos a que se propuseram.

Mas, as emoções são a base da tomada de decisão.

“Medo”, medo de que falhe; “Desejo”, desejo que o resultado melhore; e “Frustação” das coisas não estarem tão bem como era esperado… Estas emoções são tão importantes para a tomada de decisão como factos ou dados que possa apresentar.

Não nos iludemos, a parte racional e lógica é importante mas, se nos centrarmos apenas nesse factor, a probabilidade de termos sucesso é muito fraca. Há um conjunto de técnicas de comunicação que pode e deve usar junto dos seus Clientes com o objectivo de lhes estimular as emoções e aumentar o grau de sucesso da sua venda.

Quando apresentar o seu produto não complique, não carregue o seu discurso com frases complicadas e cheias de informação que não acrescentam valor. Seja claro e envolva o seu Cliente, escolhendo as palavras com cuidado. Uma boa escolha de palavras é essencial para se conseguir fechar um negócio.

Aqui estão, sem qualquer ordem em particular, as 10 mais importantes que provocam emoções positivas no processo de venda:

  • Para si

  • Algo novo

  • Irá descobrir

  • Resultados

  • Demonstrado

  • Benefício

  • Bem estar

  • Segurança

  • Garantia

  • Paixão

Melhore o resultado das suas vendas, dê às suas equipas melhores técnicas de comunicação através de ferramentas que garantam o sucesso.

O que isto significa para si é a certeza de que os seus objectivos são alcançados.

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